Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Duadore, selecionamos as mais lindas joias de ótima qualidade para você, mas caso deseje realizar uma devolução ou troca, não se preocupe, estamos aqui para ajudá-lo!
Prazo de Resposta
Após entrar em contato conosco, a Duadore tem até 48 horas úteis para responder ao seu pedido.
Política de Trocas
Se o produto não atendeu às suas expectativas ou você simplesmente não gostou, fique tranquilo, oferecemos a primeira troca gratuitamente, seguindo as seguintes regras:
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Prazo para Troca ou Devolução: O período para solicitar a troca ou devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria (a data constará no código de rastreio do envio), desde que seja por motivo de insatisfação com o produto.
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Procedimento para Troca ou Devolução: Entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio do WhatsApp ou E-mail, fornecendo as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo
- Peças a serem trocadas (nomes e fotos com qualidade)
- Motivo da troca
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Condições do Produto para Troca ou Devolução: O produto deverá estar na embalagem original, sem evidências de uso (nossa equipe verificará todos os produtos em busca de sinais de uso). Além disso, deve ser acompanhado do certificado de garantia.
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Verificação e Procedimentos: Assim que recebermos o produto, nossa equipe realizará a verificação dentro de 7 (sete) dias úteis e entrará em contato para dar continuidade aos procedimentos.
Importante: Todas as trocas serão realizadas por meio de cupons!
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Optando pela TROCA, você receberá um cupom no valor da(s) peça(s) trocada(s), que poderá ser utilizado para efetuar uma nova compra em nosso site.
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Optando pela devolução total da compra, o pedido deverá ser devolvido sem indícios de uso, com a embalagem original e certificado de garantia. Após a chegada dos produtos em nosso escritório em até 7 dias úteis, entraremos em contato para realizar o reembolso dos valores dos produtos. No caso de devolução parcial, se o valor do produto não devolvido não for suficiente para garantir o frete grátis, o valor deste frete será descontado do reembolso. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, observando as seguintes regras:
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Cartão de Crédito: O estorno será realizado, podendo demorar até 2 faturas para ser disponibilizado ao cliente pela operadora do cartão.
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Pix: O valor será reembolsado em até 7 (sete) dias úteis após a chegada dos produtos.
Atenção:
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Peças usadas não serão aceitas para trocas e devoluções.
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Trocas e devoluções que não estiverem na embalagem original não serão aceitas, e uma nova taxa de envio será cobrada.
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Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções não previamente autorizadas e/ou que não seguirem as orientações não serão analisadas, e os produtos serão automaticamente enviados de volta ao endereço do cliente sem aviso prévio.
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Não realizamos trocas de brindes/mimos.
Política de Defeito de Fabricação
Caso você identifique algum defeito de fabricação no produto, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento, para solicitar a devolução ou troca. Nesse caso, entre em contato através do nosso WhatsApp (32) 99949-5273, informando o número do pedido, seu nome completo e enviando uma foto ou vídeo que demonstre claramente o defeito de fabricação, sem indícios de uso e na embalagem original.
Importante: Defeitos de fabricação são aqueles que são constatados imediatamente após o recebimento do produto. Não estão inclusos danos causados por queda de pedras, correntes arrebentadas, amassadas ou com desgaste devido ao mau uso ou contato com outros produtos. Nossa equipe realiza um controle de qualidade antes do envio de sua peça. Para mais informações sobre nossas garantias, verifique a garantia recebida ou consulte a nossa página.
Ao recebermos o produto com defeito, nossa equipe terá o prazo de 10 (dez) dias úteis para analisar a peça e entrar em contato com você.
Endereço Incorreto ou Incompleto
Certifique-se de preencher corretamente o endereço e os dados para o envio, e também garanta que haverá alguém para receber o produto. Caso o pedido retorne devido a informações incorretas ou incompletas, o reenvio será por conta do cliente.